よくある質問
FAQ へようこそ。お客様としてここにお越しいただき、大変嬉しく思っております。
最も一般的な質問に回答するよう努めました。
よくある質問
配送
以下は配送に関するよくある質問です
1.注文はいつ発送されますか?
ご入金後、1～3営業日以内にご注文を処理します。
2.注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか？
配送時間は配送方法によって異なります。速達便：3～10営業日以内。通常便：発送後7～20営業日以内。繁忙期や税関検査中の場合は、配送にさらに時間がかかる場合があります。特別な状況により、5営業日ほど遅延する場合があります。ご注文の商品が期日通りにお届けできるよう万全を期しておりますが、当社の管理外の事情による配送遅延または配送不能については、責任を負いかねます。
3.配送先住所を変更するにはどうすればいいですか?
配送先住所を変更できる期間はごく限られています。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡いただき、配送先住所を変更してください。誠に申し訳ございませんが、ご注文の商品が発送済みの場合は、配送先住所を変更することはできません。
4.注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?
お支払い後、ご注文の変更・キャンセルができる期間はごく限られています。ご注文がまだ発送されていない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。誠に申し訳ございませんが、発送済みのご注文は変更・キャンセルできません。
5.荷物が紛失したらどうなりますか?
- 紛失した荷物に対して100%補償!
- グリーン配送保護は、Mukiyaが提供するサービスです。以下の条件を満たす配送の遅延、荷物の破損、商品の紛失をカバーします。最大で全額の補償が可能です。購入者保護の費用は、ストアが使用する通貨によって異なります。詳細はこちら
支払い
以下は支払いに関するよくある質問の一部です
1.割引コードの使い方は？
プロモーションコードの適用は簡単です！チェックアウト時に、「プロモーションコード」と書かれたボックスにコードを入力し、「適用」ボタンをクリックしてください。すべてのプロモーションコードは1回のみご利用いただけます。
2.どのような支払い方法が受け付けられますか?
このテキストを使用して、顧客の質問にできるだけ詳しく回答します。
3. 1 回の注文に対してカードに複数の請求があるのはなぜですか?
ご注文をいただくと、ScirovePetはお客様のカード発行銀行に連絡し、口座の確認と購入資金の確保を行います。銀行口座またはクレジットカード口座には、保留中の請求（承認請求とも呼ばれます）が表示されます。商品の発送時にのみ、ご指定のお支払い方法に請求させていただきます。
4.代金引換は受け付けてもらえますか？
申し訳ございませんが、現在代金引換はご利用いただけません。ウェブサイトから直接ご注文いただければ、すぐに発送手配をさせていただきます。
5.確認する必要がある情報は何ですか?
チェックアウトは簡単、迅速、そして安全です。配送先住所とお支払い方法を入力して、ご注文ください！
6.卸売オプションはありますか?
はい、ございます。詳しくはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
返品・交換
以下は返品/交換に関するよくある質問です
1.注文を返品するにはどうすればいいですか?
ご注文商品の配達日から30日間の返金保証をさせていただきます。
返品をご希望の場合はsupport@mukiya.comまでご連絡ください。
2.商品が間違っていたり破損していたりする場合、どうすれば交換してもらえますか?
注文番号と製品の写真を添えて、弊社のカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
弊社のカスタマーサービスチームが問題を解決いたします。
サポート
ご注文に関するお問い合わせや製品の説明はこちら
1.カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?
support@mukiya.com までメールを送信いただくか、クリックしてメッセージを残していただければ、できるだけ早くご返信いたします。
2.カスタマーサービスの営業時間は何時ですか?
毎日午前10時から午後7時まで対応しております。
3.プライバシーポリシーは何ですか?
お客様のプライバシーは当社にとって非常に重要です。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
4. 取扱説明書はどうやって入手できますか?
① support@mukiya.com にお問い合わせいただくと、取扱説明書ビデオを入手できます。
②該当商品の取扱説明書動画はウェブサイトからご覧いただけます：https://mukiya.com/pages/product-guide